📣 AppMonster 마케팅 자동화 가이드북

Instagram DM & 댓글 자동 응답 마스터하기

버전 1.0 | 2026년 1월

24시간 자동으로 고객과 소통하세요

📋 목차

서비스 소개
페이지 구성
Instagram 연동하기
마케팅 대시보드
워크플로우 관리
트리거 & 액션 설정
- ⭐ 스토리 답장 자동화 설정 가이드
통계 & 분석
콘텐츠 관리
이벤트 로그
요금제 & 결제
자주 묻는 질문

1. 서비스 소개

1.1 AppMonster 마케팅 자동화란?

AppMonster 마케팅 자동화는 Instagram DM과 댓글에 자동으로 응답하는 AI 기반 마케팅 솔루션입니다. 24시간 고객 문의에 즉시 대응하고, 이벤트 참여를 자동화할 수 있습니다.

🎯 핵심 가치

기능	설명	대상
DM 자동 응답	키워드 기반 자동 답장	쇼핑몰 운영자
댓글 → DM	댓글 작성자에게 DM 발송	이벤트 진행자
AI 스마트 응답	문맥 파악 후 AI 응답	고객 서비스

🌟 주요 특징

✅ 24시간 자동 응답 - 고객을 놓치지 마세요
✅ 키워드 기반 트리거 - 정확한 타겟팅
✅ AI 스마트 응답 - 자연스러운 대화
✅ 이벤트 자동화 - 댓글 이벤트 자동 처리
✅ 실시간 통계 - 성과 모니터링
✅ Instagram 정책 준수 - 안전한 운영

1.2 이런 분께 추천합니다

🛒 Instagram 쇼핑몰 운영자 - 고객 문의 응대 자동화
📸 인플루언서 - 팔로워 관리 및 이벤트 진행
💬 고객 서비스 담당자 - 반복 문의 자동 처리
🎁 마케터 - 댓글 이벤트 자동화
🏪 소상공인 - 24시간 고객 응대

2. 페이지 구성

2.1 전체 페이지 구조

마케팅 자동화
├── 📊 대시보드 (/marketing)
│   ├── 연결된 계정 목록
│   ├── 오늘의 통계 요약
│   └── 새 계정 연결 버튼
│
├── 🔗 Instagram 연동
│   ├── 연결 시작 (/marketing/instagram/connect)
│   ├── OAuth 콜백 (/marketing/instagram/callback)
│   └── 데이터 삭제 상태 (/marketing/instagram/data-deletion-status)
│
└── 📱 계정별 관리 (/marketing/instagram/[accountId])
    ├── 계정 대시보드 (/marketing/instagram/[accountId])
    ├── 워크플로우 (/marketing/instagram/[accountId]/workflows)
    ├── 통계 분석 (/marketing/instagram/[accountId]/analytics)
    ├── 콘텐츠 (/marketing/instagram/[accountId]/contents)
    └── 이벤트 로그 (/marketing/instagram/[accountId]/events)

2.2 주요 페이지 경로

페이지	경로	설명
마케팅 대시보드	`/marketing`	전체 계정 관리
Instagram 연결	`/marketing/instagram/connect`	OAuth 연동 시작
OAuth 콜백	`/marketing/instagram/callback`	인증 완료 처리
계정 대시보드	`/marketing/instagram/[accountId]`	개별 계정 관리
워크플로우 관리	`/marketing/instagram/[accountId]/workflows`	자동화 규칙 설정
통계 분석	`/marketing/instagram/[accountId]/analytics`	성과 분석
콘텐츠 관리	`/marketing/instagram/[accountId]/contents`	게시물 목록
이벤트 로그	`/marketing/instagram/[accountId]/events`	실행 기록

3. Instagram 연동하기

3.1 연동 요구사항

필수 조건:

✓ Instagram 비즈니스/크리에이터 계정
✓ Facebook 페이지 연결
✓ 인증된 비즈니스 계정

⚠️ 참고: 개인 계정은 연동되지 않습니다. Instagram 앱에서 무료로 비즈니스 계정으로 전환할 수 있습니다.

3.2 계정 전환 방법

개인 → 비즈니스 계정 전환

Step 1: Instagram 앱 → 설정
Step 2: 계정 → 프로페셔널 계정으로 전환
Step 3: 비즈니스 또는 크리에이터 선택
Step 4: 카테고리 선택
Step 5: Facebook 페이지 연결

3.3 AppMonster 연동 절차

마케팅 대시보드에서 "Instagram 연결하기" 클릭
Facebook 로그인 페이지로 이동
Instagram 비즈니스 계정 선택
권한 승인 (메시지 읽기/쓰기, 댓글 관리, 프로필 정보 접근)
연결 완료! ✅ 계정 대시보드로 자동 이동

요청되는 권한

권한	용도
instagram_basic	계정 기본 정보
instagram_manage_messages	DM 읽기/쓰기
instagram_manage_comments	댓글 관리
pages_messaging	Facebook 페이지 메시지
pages_read_engagement	인게이지먼트 데이터

3.4 토큰 만료 관리

Instagram 액세스 토큰은 만료 기간이 있습니다.

마케팅 대시보드에서 각 계정의 토큰 만료까지 남은 일수를 확인할 수 있습니다:

@myshop_official - ✅ 연결됨 | 토큰 만료: 45일 남음
@mybrand - ⚠️ 연결됨 | 토큰 만료: 3일 남음 (갱신 필요)

4. 마케팅 대시보드

4.1 대시보드 화면 (`/marketing`)

마케팅 대시보드에서 확인할 수 있는 정보:

오늘의 통계 (계정이 있을 때만 표시)

📩 DM 수신
📤 DM 발송
💬 댓글 답글
⚡ 워크플로우

연결된 계정 목록

계정명, 연결 상태, 팔로워 수, 토큰 만료일
대시보드, 워크플로우, 통계 바로가기 버튼

4.2 계정 카드 정보

정보	설명
계정명	Instagram 사용자명 (@username)
프로필 이미지	계정 프로필 사진
연결 상태	연결됨/연결 해제됨
팔로워 수	현재 팔로워 수
토큰 만료	액세스 토큰 만료까지 남은 일수

5. 워크플로우 관리

5.1 워크플로우 페이지 (`/marketing/instagram/[accountId]/workflows`)

워크플로우는 자동화의 핵심입니다. 특정 조건(트리거)이 발생하면 지정된 동작(액션)을 자동으로 실행합니다.

워크플로우 = 트리거(언제) + 조건(어떤 경우) + 액션(무엇을)

5.2 워크플로우 목록 화면

각 워크플로우 카드에서 확인 가능한 정보:

📨 워크플로우 이름
트리거 타입 및 키워드
상태 (🟢 활성 / 🔴 비활성)
오늘 실행 횟수 및 성공률
수정, 테스트, 삭제 버튼
ON/OFF 토글

5.3 워크플로우 생성/수정 모달

워크플로우 폼 항목

항목	설명	예시
워크플로우 이름	식별을 위한 이름	"문의 자동 응답"
트리거 타입	실행 조건	DM 수신, 댓글 작성, 새 팔로워 등
키워드 (포함)	반응할 키워드	"가격", "구매", "문의"
키워드 (제외)	무시할 키워드	"스팸", "광고"
액션 타입	실행할 동작	DM 전송, AI 응답
메시지 내용	전송할 메시지	템플릿 메시지
지연 시간	응답까지 대기 시간	30초
일일 한도	하루 최대 실행 횟수	100회
시간당 한도	시간당 최대 실행 횟수	20회

5.4 워크플로우 테스트

워크플로우를 실제로 적용하기 전에 테스트할 수 있습니다.

테스트 메시지 입력 (예: "가격이 얼마인가요?")
테스트 실행 버튼 클릭
예상 결과 확인:
- ✅ 트리거 매칭됨 (키워드: "가격")
- 📤 응답 메시지 미리보기

6. 트리거 & 액션 설정

6.1 트리거 타입

📨 DM 수신 (dm_received)

고객이 DM을 보냈을 때 실행

사용 사례:

고객 문의 자동 응답
FAQ 자동 안내
상담 예약 링크 발송

💬 댓글 작성 (comment_posted)

내 게시물에 댓글이 달렸을 때 실행

사용 사례:

댓글 이벤트 자동화
관심 고객에게 DM 발송
이벤트 참여 확인 메시지

👤 새 팔로워 (new_follower)

새로운 팔로워가 생겼을 때 실행

사용 사례:

환영 메시지 발송
첫 구매 할인 쿠폰 제공
서비스 소개

🏷️ 멘션 (mention)

다른 사용자가 나를 멘션했을 때

사용 사례:

브랜드 멘션 모니터링
UGC 감사 메시지
협업 제안 대응

📖 스토리 답장 (story_reply)

내 스토리에 답장이 왔을 때

사용 사례:

스토리 Q&A 자동 응답
스토리 이벤트 참여 확인

6.2 스토리 답장 자동화 설정 가이드 (실전)

💡 알아두세요: 스토리 답장은 기술적으로 DM 수신(dm_received) 이벤트로 처리됩니다. 따라서 DM 수신 트리거를 활용해 스토리 답장 자동화를 설정합니다.

Step 1: 트리거(Trigger) 설정

워크플로우 생성 버튼을 클릭한 후:

항목	설정값
트리거 종류	DM 수신 (dm_received) 선택

📌 왜 DM 수신인가요? 인스타그램에서 유저가 스토리에 답장을 보내면, 해당 답장은 DM으로 전달됩니다. 이 순간 24시간 대화창이 활성화되어 자동 답장이 가능해집니다!

Step 2: 조건(Condition) 설정

스토리에서 유저가 보낼 것으로 예상되는 키워드를 설정합니다.

항목	설정 예시
반응할 키워드	가이드, 신청, 참여, 받고싶어요, 링크

💡 실전 팁:

스토리에 "가이드 받고 싶으면 '가이드' 라고 답장하세요!" 라고 안내하세요
유저가 답장에 입력할 키워드를 미리 정해서 안내하면 정확도가 높아집니다

Step 3: 액션(Action) 설정

키워드가 매칭되면 자동으로 보낼 메시지를 설정합니다.

항목	설정값
액션 종류	DM 전송 (send_dm) 선택
메시지 내용	유저에게 보낼 링크나 안내 문구

메시지 작성 예시:

안녕하세요 {username}님! 🎉

요청하신 가이드 링크 보내드려요 👇

📚 무료 가이드북 다운로드:
https://appmonster.io/guide

궁금한 점 있으시면 언제든 DM 주세요! 😊

💡 {username} 변수를 사용하면 유저의 이름이 자동으로 들어가 더 친근한 느낌을 줄 수 있어요!

Step 4: 제한 설정 (권장)

스팸 방지를 위해 적절한 제한을 설정하세요.

설정	권장값	설명
일일 한도	50~100회	하루 최대 응답 횟수
시간당 한도	15~20회	시간당 최대 응답 횟수
쿨다운	60초	같은 유저에게 재응답 대기시간

📋 스토리 답장 자동화 체크리스트

✅ 1. 워크플로우 생성
   └─ 트리거: DM 수신 선택

✅ 2. 키워드 설정
   └─ 예: "가이드", "신청", "참여"

✅ 3. 응답 메시지 작성
   └─ {username} 변수로 개인화

✅ 4. 제한 설정
   └─ 일일/시간당 한도 설정

✅ 5. 스토리에 안내 문구 추가
   └─ "링크 받으려면 '가이드'라고 답장하세요!"

✅ 6. 워크플로우 활성화 (ON)

🎨 스토리 활용 예시

예시 1: 무료 자료 배포

📱 스토리 문구:
"무료 템플릿 받고 싶으면 '템플릿' 이라고 답장하세요!"

🤖 자동 응답:
"안녕하세요 {username}님! 무료 템플릿 링크예요 👉 [링크]"

예시 2: 이벤트 참여

📱 스토리 문구:
"이벤트 참여하려면 '참여' 라고 답장!"

🤖 자동 응답:
"{username}님, 이벤트 참여가 완료되었어요! 🎉 
당첨자 발표는 1월 20일 스토리에서 확인해주세요!"

예시 3: 제품 문의

📱 스토리 문구:
"가격표가 궁금하면 '가격' 이라고 DM 주세요!"

🤖 자동 응답:
"안녕하세요 {username}님! 가격표 보내드려요:
📦 기본 30,000원 / 📦 프리미엄 50,000원"

6.3 액션 타입

📤 DM 전송 (send_dm)

미리 작성된 메시지를 DM으로 발송

설정 옵션:

메시지 내용: 직접 입력 (변수 사용 가능)
지연 시간: 0~3600초
변수: {username}, {comment}

🤖 AI 응답 (ai_response)

AI가 문맥을 파악하여 응답 생성

설정 옵션:

비즈니스 컨텍스트: 브랜드 정보 입력
응답 언어: 한국어/영어
톤앤매너: 친근함/전문적

6.4 변수 사용하기

사용 가능한 변수

변수	설명	예시 출력
`{username}`	상대방 사용자명	@customer123
`{comment}`	원본 댓글 내용	"가격 문의드립니다"

메시지 템플릿 예시

입력:

안녕하세요 {username}님! 
문의 감사합니다 😊

가격표를 안내드릴게요:
📦 기본: 30,000원
📦 프리미엄: 50,000원

실제 발송:

안녕하세요 @customer123님! 
문의 감사합니다 😊

가격표를 안내드릴게요:
📦 기본: 30,000원
📦 프리미엄: 50,000원

6.5 고급 설정

키워드 매칭 규칙

설정	동작	예시
포함 키워드	하나라도 포함 시 실행	"가격" → 실행
제외 키워드	하나라도 포함 시 제외	"스팸" → 제외
대소문자	구분하지 않음	"Price" = "price"
부분 일치	단어 일부도 매칭	"가격표" → "가격" 매칭

제한 설정 권장값

설정	권장값	설명
일일 한도	50-200회	Instagram 정책 준수
시간당 한도	10-30회	스팸 방지
쿨다운	60-300초	동일 사용자 재응답 대기

⚠️ 주의: 제한을 너무 높게 설정하면 Instagram 정책 위반으로 계정이 제한될 수 있습니다.

7. 통계 & 분석

7.1 분석 페이지 (`/marketing/instagram/[accountId]/analytics`)

계정의 성과를 다양한 지표로 분석할 수 있습니다.

주요 지표:

팔로워 수
신규 팔로워
인게이지먼트율
프로필 방문

📈 성장 추이 (차트)

기간별 팔로워 증가 추이 확인

🕐 최적 게시 시간 (히트맵)

추천: 오후 6시 ~ 9시 (참여율 높음)

👥 잠재고객 분석

성별/나이대/지역 분포

📱 게시물 성과

최근 게시물별 참여율, 도달, 저장 수

7.2 주요 지표

지표	설명	좋은 수치
팔로워 수	현재 총 팔로워	-
팔로워 증가	기간 내 신규 팔로워	↑ 높을수록 좋음
인게이지먼트율	참여율 (좋아요+댓글/팔로워)	3% 이상
프로필 방문	프로필 페이지 방문 수	-
도달	콘텐츠를 본 고유 계정 수	-
노출	콘텐츠가 표시된 총 횟수	-

7.3 기간별 분석

기간	용도
7일	주간 트렌드 파악
30일	월간 성과 분석
90일	분기별 성장 추이

7.4 인사이트 권한

일부 통계 데이터는 Instagram 인사이트 권한이 필요합니다.

필요 권한:

✓ instagram_manage_insights
✓ pages_read_engagement

권한이 없는 경우 기본 통계만 표시됩니다.

8. 콘텐츠 관리

8.1 콘텐츠 페이지 (`/marketing/instagram/[accountId]/contents`)

계정의 게시물 목록을 관리할 수 있습니다.

게시물 그리드:

게시물 썸네일
좋아요 수 (❤️)
댓글 수 (💬)

게시물 클릭 시:

상세 통계 확인
댓글 목록
워크플로우 적용 현황

9. 이벤트 로그

9.1 이벤트 페이지 (`/marketing/instagram/[accountId]/events`)

워크플로우 실행 기록을 확인할 수 있습니다.

로그 정보:

날짜/시간
성공/실패 상태
워크플로우 이름
트리거 타입
대상 사용자
실패 원인 (해당 시)

9.2 이벤트 상태

상태	설명
✅ 성공	워크플로우 정상 실행
❌ 실패	실행 실패 (원인 확인 필요)
⏸️ 건너뜀	조건 불충족으로 건너뜀
⏳ 대기 중	지연 시간 대기 중

10. 요금제 & 결제

10.1 토큰 시스템

마케팅 자동화도 토큰 기반으로 운영됩니다.

토큰 패키지

패키지	토큰	가격
무료	10,000	0원
스타터	50,000	12,900원
베이직	100,000	19,900원
프로	300,000	59,900원

마케팅 자동화 토큰 소비

작업	예상 소비 토큰
DM 자동 응답	약 10~50
AI 스마트 응답	약 50~100
댓글 → DM	약 10~30

10.2 결제 페이지

토큰 충전은 /payment/token 페이지에서 진행합니다.

지원 결제 수단 (토스페이먼츠)

💳 신용카드/체크카드

VISA
MasterCard
국내 전 카드사

📱 간편결제

네이버페이
카카오페이
토스

11. 자주 묻는 질문

Instagram 연동 관련

Q: Instagram 개인 계정도 연동되나요?

A: 아니요, 비즈니스 계정 또는 크리에이터 계정만 연동 가능합니다. 개인 계정은 Instagram 앱에서 무료로 전환할 수 있습니다.

Q: 여러 Instagram 계정을 연결할 수 있나요?

A: 네, 여러 계정을 연결할 수 있습니다. 각 계정별로 독립적인 워크플로우를 설정할 수 있습니다.

Q: Facebook 페이지가 꼭 필요한가요?

A: 네, Instagram 비즈니스 계정은 Facebook 페이지와 연결되어야 API 기능을 사용할 수 있습니다.

Q: 토큰이 만료되면 어떻게 하나요?

A: 마케팅 대시보드에서 토큰 만료가 임박한 계정을 확인하고, 재연결 버튼으로 토큰을 갱신할 수 있습니다.

자동화 관련

Q: 자동 응답이 스팸으로 인식되지 않나요?

A: 적절한 제한 설정(일일/시간당 한도, 쿨다운)을 사용하면 안전합니다. 권장 설정을 따르면 Instagram 정책을 준수할 수 있습니다.

Q: 응답 시간은 얼마나 걸리나요?

A: 보통 수 초 이내에 응답됩니다. 지연 시간을 설정하면 더 자연스러운 응답이 가능합니다.

Q: 특정 사용자를 제외할 수 있나요?

A: 네, 제외 키워드를 통해 특정 메시지를 제외할 수 있습니다.

Q: AI 응답의 정확도는 어떤가요?

A: AI 응답은 비즈니스 컨텍스트를 기반으로 생성되므로, 상세한 정보를 입력할수록 정확도가 높아집니다.

결제 관련

Q: 무료 체험이 있나요?

A: 네, 회원가입 시 10,000 토큰이 무료로 제공됩니다.

Q: 환불 정책은 어떻게 되나요?

A: 토큰 구매 후 미사용 토큰에 한해 7일 이내 100% 환불 가능합니다.

Q: 토큰은 만료되나요?

A: 구매한 토큰은 만료되지 않습니다.

📚 용어 사전

용어	설명
워크플로우	자동화된 작업 흐름. 트리거와 액션으로 구성
트리거	워크플로우를 시작시키는 조건/이벤트
액션	트리거 발생 시 실행되는 동작
쿨다운	동일 사용자에게 재응답까지 대기 시간
OAuth	소셜 로그인/계정 연동 인증 방식
토큰	서비스 이용권. 기능 사용 시 차감
DM	Direct Message. Instagram 다이렉트 메시지
인게이지먼트	참여율. 좋아요, 댓글, 저장 등
인사이트	Instagram에서 제공하는 분석 데이터

📞 고객 지원

문의 채널

채널	연락처	응답 시간
이메일	peterparker@picometer.me	1영업일 이내

서비스 운영 시간

서비스: 24시간 365일 운영
고객 지원: 평일 09:00-18:00 (KST)

AppMonster 마케팅 자동화로 24시간 고객과 소통하세요!

📣 AppMonster 마케팅 자동화 가이드북

Instagram DM & 댓글 자동 응답 마스터하기

📋 목차

1. 서비스 소개

1.1 AppMonster 마케팅 자동화란?

🎯 핵심 가치

🌟 주요 특징

1.2 이런 분께 추천합니다

2. 페이지 구성

2.1 전체 페이지 구조

2.2 주요 페이지 경로

3. Instagram 연동하기

3.1 연동 요구사항

3.2 계정 전환 방법

개인 → 비즈니스 계정 전환

3.3 AppMonster 연동 절차

요청되는 권한

3.4 토큰 만료 관리

4. 마케팅 대시보드

4.1 대시보드 화면 (/marketing)

4.2 계정 카드 정보

5. 워크플로우 관리

5.1 워크플로우 페이지 (/marketing/instagram/[accountId]/workflows)

5.2 워크플로우 목록 화면

5.3 워크플로우 생성/수정 모달

워크플로우 폼 항목

5.4 워크플로우 테스트

6. 트리거 & 액션 설정

6.1 트리거 타입

📨 DM 수신 (dm_received)

💬 댓글 작성 (comment_posted)

👤 새 팔로워 (new_follower)

🏷️ 멘션 (mention)

📖 스토리 답장 (story_reply)

6.2 스토리 답장 자동화 설정 가이드 (실전)

Step 1: 트리거(Trigger) 설정

Step 2: 조건(Condition) 설정

Step 3: 액션(Action) 설정

Step 4: 제한 설정 (권장)

📋 스토리 답장 자동화 체크리스트

🎨 스토리 활용 예시

예시 1: 무료 자료 배포

예시 2: 이벤트 참여

예시 3: 제품 문의

6.3 액션 타입

📤 DM 전송 (send_dm)

🤖 AI 응답 (ai_response)

6.4 변수 사용하기

사용 가능한 변수

메시지 템플릿 예시

6.5 고급 설정

키워드 매칭 규칙

제한 설정 권장값

7. 통계 & 분석

7.1 분석 페이지 (/marketing/instagram/[accountId]/analytics)

7.2 주요 지표

7.3 기간별 분석

7.4 인사이트 권한

8. 콘텐츠 관리

8.1 콘텐츠 페이지 (/marketing/instagram/[accountId]/contents)

9. 이벤트 로그

9.1 이벤트 페이지 (/marketing/instagram/[accountId]/events)

9.2 이벤트 상태

10. 요금제 & 결제

10.1 토큰 시스템

토큰 패키지

마케팅 자동화 토큰 소비

10.2 결제 페이지

지원 결제 수단 (토스페이먼츠)

11. 자주 묻는 질문

Instagram 연동 관련

Q: Instagram 개인 계정도 연동되나요?

Q: 여러 Instagram 계정을 연결할 수 있나요?

Q: Facebook 페이지가 꼭 필요한가요?

Q: 토큰이 만료되면 어떻게 하나요?

자동화 관련

Q: 자동 응답이 스팸으로 인식되지 않나요?

Q: 응답 시간은 얼마나 걸리나요?

Q: 특정 사용자를 제외할 수 있나요?

Q: AI 응답의 정확도는 어떤가요?

4.1 대시보드 화면 (`/marketing`)

5.1 워크플로우 페이지 (`/marketing/instagram/[accountId]/workflows`)

7.1 분석 페이지 (`/marketing/instagram/[accountId]/analytics`)

8.1 콘텐츠 페이지 (`/marketing/instagram/[accountId]/contents`)

9.1 이벤트 페이지 (`/marketing/instagram/[accountId]/events`)